Instruções para exclusão de dados

1. Quem pode solicitar

A exclusão de dados pessoais poderá ser solicitada por:

• titulares de dados;
• clientes cadastrados por um estabelecimento;
• usuários da plataforma;
• responsáveis por estabelecimentos;
• usuários que tenham utilizado uma integração com Facebook, Meta ou WhatsApp.

2. Como solicitar

Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para contato@nexoatual.com.

Informe somente os dados necessários para a localização da conta:

• nome;
• e-mail cadastrado;
• telefone cadastrado;
• nome do estabelecimento, quando aplicável;
• descrição objetiva da solicitação.

Não envie sua senha por e-mail. A senha não é necessária para solicitar a exclusão.

3. Validação da identidade

Poderá ser necessária uma confirmação de identidade para evitar exclusão indevida ou fraude. Essa validação protege o titular contra pedidos feitos por terceiros não autorizados.

Nunca será solicitada a senha completa da conta.

4. Prazo e processamento

A solicitação será analisada e processada dentro de um prazo razoável e conforme os prazos legais aplicáveis. Não realizamos exclusão instantânea, pois cada pedido passa por verificação antes de ser concluído.

5. Dados que poderão ser mantidos

Determinadas informações poderão ser retidas, mesmo após um pedido de exclusão, quando necessárias para:

• cumprimento de obrigação legal;
• prevenção de fraude;
• segurança;
• comprovação de transações;
• exercício regular de direitos;
• resolução de disputas.

6. Exclusão pelo estabelecimento

Os dados de clientes cadastrados por um estabelecimento poderão, inicialmente, depender da identificação do estabelecimento responsável por aquelas informações.

Quando o Nexo Atual Pro atuar apenas como operador, a solicitação poderá ser encaminhada ao estabelecimento controlador dos dados, que é o responsável por decidir sobre a exclusão.

7. Confirmação

Após o processamento da solicitação, o solicitante poderá receber uma confirmação por e-mail informando o resultado do pedido.

8. Contato